您当前的位置:首页 >> 新冠肺炎动态信息

字体:    

让“哨兵”的耳朵更敏锐——云南省疾控中心新冠肺炎疫情期间的舆情监测与应对

来源:云南省疾控中心   时间:2020-03-06   阅读数:15704   编辑:admin


  

  2020年的春节,没有鞭炮声,没有走亲访友的欢声笑语,伴随新冠肺炎疫情带来的沉寂笼罩着大大小小的城市、村庄,但与17年前抗击“非典"时相比,互联网信息传播时代呈现出用自身技术精准“抗疫"的优势,20年间成长起来的互联网也为突发公卫事件处置提供了强有力的保障。

  如果说疾控部门是防疫大坝上的健康哨兵,那如何让他的耳朵更敏锐?答案就是互联网舆情监测。

  当前网络以其覆盖面广、传播速度快、交互性强的特点,已经成为民意表达的重要渠道,成为舆情形成、传播和发展的重要媒介。云南省疾控中心健促信息中心早在03年“非典"时期就已经通过人工方式开展舆情搜索,并在2012年彝良地震、2014年鲁甸及景谷地震、2015年尼泊尔地震为防疫决策均提供了重要支持。2019年正式引入舆情监测系统,通过对相关舆情进行监测,及时了解公共卫生舆情发展变化,准确掌握互联网公众热点、焦点等问题的影响力、倾向性及传播动态,为突发事件、重大事件的细致分析及预判提供重点和方向,并为中心领导层决策提供支持。

  自新冠肺炎疫情甫一出现,健促信息中心随即启动“云南新冠肺炎"舆情监测专题应对工作,加强网络舆情管理,了解、梳理各地防控举措、媒体重点报道和网民主要观点,随时掌握舆情走势。

  部门有专人负责每天通过系统获得关注的舆情信息,重点关注辖区内及周边、国内国际疫情、突发事件及相关信息,截止到3月5日,共监测到168万余条舆情信息;并于1月26日起每日形成舆情监测分析报告,报送中心疫情防控工作组,对制定相关疾病防控策略,及时开展相关工作提供参考。

  新冠肺炎疫情期间,如何及时回应社会关切问题也是疾控工作中必不可缺的一环。健促信息中心通过提炼社交媒体平台目标关键词和热门话题,并采用专业舆情监测系统工具分析等实现了对网络信息大数据的数量监测收集和分析功能,迅捷地了解热搜关键词每天的变化趋势,分析网民的关注点。

  以上举措让中心能很快地获取到最新的新冠肺炎疫情网络信息关注热点,并通过“云南疾控"微信公众号、“云南省疾控中心"新浪官方微博、“云南疾控资讯网"等官方自有媒体平台及时发布权威信息1800余条,并在官方微博、微信后台对网民提出的有关问题和疑惑及时答复,避免了舆论误读及恐慌情绪蔓延。

  与此同时,疫情期间,舆情监测系统还接收到600余条舆情预警信息,工作人员及时将信息进行筛选并向有关部门反映,并且得到了及时的处理,网络监督效果初显(以下是一个典型案例的处理过程):

  2月24日早10时舆情预警信息反映昆明领域时代写字楼疫情防控措施不到位的问题,及时将信息反映给相关部门,下午15时许即收到社区工作站整改说明。

  另一方面,为科学有效防控新型冠状病毒肺炎疫情,及时掌握舆情一手线索,由腾讯电子健康卡团队提供技术支持, 2月8日,云南省疾控中心官方微信公众号“云南疾控"上线了“云南省新型冠状病毒肺炎服务平台",平台中提供了“主动申报与疫情线索提供"模块,截至目前,共通过该模块收集网民线索53条,并第一时间将收集到的线索提供给防控专家团队,及时跟进处理,形成了一套包括监测、预警、反馈和处理一体化的协同联动模式。

  疫情防控人人有责,突发公共卫生事件关系到百姓健康和社会稳定。在此次新冠肺炎疫情中,省疾控中心健促信息中心科学运用了舆情监测系统,不仅提高了专业技术人员对舆情监测的认识及应用分析能力,还高效地运用好了官方自有媒体,更为今后的舆情监测工作开展积累了丰富的实战经验。

(作者:云南省疾控中心)